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Hermann
 Beitrag#1   Betreff: Auskunftfreude
Verfasst: 18.06.2018, 14:14 
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08.02.2009, 19:33
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Hallo,
ich wollte mir gerade eine Auskunft bei Yamaha Deutschland einholen und wurde freundlichst abgewiesen!
Mit Hinweis, man könne mir telefonisch nicht helfen, sondern nur über e-mail oder Yamaha-Händler!
Damit war mir natürlich sehr geholfen!
Schon sehr Kundenorientiert! Das zum Kundenservice????
Passiert das auch bei anderen Motorradherstellern???

Grüsse Hermann



FJR1300A Bj.2003 die "Erste", weil "Sie" geplegt wird!!!!!!
Für alle und für die, die von uns gegangen sind, unter anderem
Stefan Jahnke, Donnersberger, tooblue, Uwe Nimmerfroh, Guido Brenner:
Freunde zu finden ist schwer, zu behalten mehr, aber zu verlieren sehr!!!!

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karrenhannes
 Beitrag#2   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 18.06.2018, 14:23 
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Beiträge: 1150
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Hallo.
Kommt immer auf die Frage an :-)
Ich habe neulich mal beim Goldwing Fuchs in Uslar angerufen und gefragt ob er mir spezifische Mängel bei einer Goldwing ab 2012 nennen kann. ( Oder auf was sie achten falls Sie solch ein Modell in Zahlung nehmen würden ).
Erst wollte ER nicht. Und wollte bei IHM keine kaufen. Nach seiner Aus/ Ansage gleich 2 mal nicht.!
Am Samstag rief hier ein Kundin an und fragte mich nach den Öffnungszeiten und der Telefonummer eines Mitbewerbers. :oh:
Diese Auskunft erteilte ich allerdings gerne. Drüber denken tu ich anders. :silly:



Gruß Wolfgang

ab10/16 FJR1300A (RP28) Matt-Silber.Touring-Scheibe, 35mm HH, Corbin Fahrer-Sitz ... aktuell 32194 km.

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ThomasGL
 Beitrag#3   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 21.06.2018, 18:28 
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20.04.2019, 07:41
Zitat: Hermann
Hallo,
ich wollte mir gerade eine Auskunft bei Yamaha Deutschland einholen und wurde freundlichst abgewiesen!
Mit Hinweis, man könne mir telefonisch nicht helfen, sondern nur über e-mail oder Yamaha-Händler!
Damit war mir natürlich sehr geholfen!
Schon sehr Kundenorientiert! Das zum Kundenservice????
Passiert das auch bei anderen Motorradherstellern???

Grüsse Hermann


NEIN !!!!!!!!!!!!

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ManfredA
 Beitrag#4   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 22.06.2018, 16:02 
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Zitat: ThomasGL
Zitat: Hermann
Hallo,
ich wollte mir gerade eine Auskunft bei Yamaha Deutschland einholen und wurde freundlichst abgewiesen!
Mit Hinweis, man könne mir telefonisch nicht helfen, sondern nur über e-mail oder Yamaha-Händler!
Damit war mir natürlich sehr geholfen!
Schon sehr Kundenorientiert! Das zum Kundenservice????
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Grüsse Hermann


NEIN !!!!!!!!!!!!


Hallo Thomas; :-)

darf ich fragen auf welche "anderen Motorradhersteller" sich dein Nein mit 12 Ausrufezeichen bezieht?

Ich kenne es mittlerweile von mehreren anderen Branchen, dass Hersteller oder Importeure , die nicht im Direktvertrieb verkaufen, ungern oder gar nicht telefonisch produktspezifische Auskünfte geben... . :isso: . Das hängt auch mit der Beratungskompetenz und der individuellen Vertragsgestaltung zwischen Hersteller / Importeur und dem angeschlossenen Handel zusammen .

Es wäre m.E. auch von Bedeutung was Hermann denn da telefonisch wissen wollte... . :skepsis: :denk:



blaue RP11, 178000km, Erstbesitzer, Conti Road Attack 3 GT, 30mm Heckhöherlegung, Zumo550, PMR-Funk, Puig-Scheibe + div. Anbauten, VK - versichert bei unserer :link: FJR-Tourer-Clubversicherung.
viele Grüße von der Mosel, Manfred :link: 16. Hunsrück Tour 2019
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Hermann
 Beitrag#5   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 23.06.2018, 16:13 
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Hallo, bevor ich mein Anliegen vorbringen konnte wurde mir der Satz,
"Wir geben keine Auskunft, bitte wenden Sie sich an einen Händler oder kontaktieren sie uns per e-mail!",
entgegengeschleudert!
Zwar höflich, aber emotionslos!
Grüsse Hermann



FJR1300A Bj.2003 die "Erste", weil "Sie" geplegt wird!!!!!!
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ManfredA
 Beitrag#6   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 23.06.2018, 18:26 
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31.01.2009, 20:06
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20.04.2019, 08:41
Hallo Hermann :-) ;

... die werden eben ihre Erfahrungen gemacht haben und diesen Weg als den Sinnvollsten erachten :isso:



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FJRHarry
 Beitrag#7   Betreff: Re: Auskunftfreude
Verfasst: 23.06.2018, 23:40 

Beiträge: 671
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27.08.2016, 18:35
Ortszeit:
20.04.2019, 08:41
In Holland geht es auf die gleiche Weise........
Es sei denn man hat die Handy-nummer von die richtige Yamaha-Mittarbeiter (was sie übrigens nicht wirklich mögen) und damit
vorsichtig umgeht, dass heißt unter anderem das man diese Nummer anderen nicht gibt ;-)



________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Entschuldige bitte mein Deutsch, bin Holländer ;-)
(der jetzt ein RP23 AS fährt, das nach einem RP04, einem RP13 und einem RP23A)

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Auskunftfreude


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